مقــالات

 يتم تعريف المقارنة المعيارية على أنها عملية قياس المنتجات والخدمات والعمليات بالمعايير الخاصة بالمنظمات المعروفة بأنها رائدة في جانب واحد أو أكثر من عملياتها. توفر المقارنة المعيارية رؤى ضرورية لمساعدتك عل فهم كيفية مقارنة مؤسستك بالمنظمات المماثلة ، حتى لو كانت تعمل في نشاط تجاري مختلف أو لديها مجموعة مختلفة من العملاء. يمكن أن تساعد المقارنة المعيارية المؤسسات أيضا في تحديد المجالات أو الأنظمة أو العمليات للتحسينات—إما تحسينات تدريجية (مستمرة) أو تحسينات لإعادة هندسة العمليات. تستخدم الشركات القائمة أنواعا معينة من القياس لتحسين الإنتاجية أو تحسين التسويق أو اقتحام سوق جديد. في حين أن الشركات الناشئة تستخدم أنواعا أخرى من القياس لتشكيل استراتيجية الذهاب إلى السوق أو إعداد تحليلات تنافسية مفصلة حول صناعتها.  

أهم سبعة أنواع من القياس:

·        القياس التنافسي:

يقارن مدى جودة (أو ضعف) أداء المنظمة فيما يتعلق بالمنافسة الرائدة ، خاصة بالسمات أو الوظائف أو القيم المهمة للغاية المرتبطة بمنتجات أو خدمات المنظمة. فمثلا, على مقياس من واحد إلى أربعة, أربعة أفضل, كيف يصنف العملاء منتجات أو خدمات مؤسستك مقارنة بمنتجات أو خدمات المنافسة الرائدة؟ إذا لم تتمكن من الحصول على بيانات ، فقد يتم توجيه جهود التسويق بشكل خاطئ. 

·        القياس الاستراتيجي:

 يعني مقارنة استراتيجيتك باستراتيجيات الشركات الناجحة الأخرى لتحديد الاختلافات وتحديد الفرص. يمكن أن تساعدك معرفة ما تفعله الشركات عالية الأداء على تحسين استراتيجية عملك وتحديد المجالات التي يمكنك التفوق فيها.

·        قياس الأداء:

 هو عملية قياس وتحليل أداء المؤسسة للمنتجات والخدمات والعمليات والعمليات التجارية الأخرى ضد الشركات الأخرى أو المنافسين أو قادة الصناعة. يساعد الشركات على تحديد وفهم مجالات التحسين. تساعد هذه العملية الشركات على قياس وقياس العديد من المقاييس مثل وقت الوصول إلى السوق ، والتكلفة لكل وحدة ، وصافي نقاط المروج ، والاحتفاظ بالعملاء. يوفر قياس الأداء نظرة ثاقبة حول كيفية مقارنة العلامات التجارية الأخرى بواحدة ، حتى لو كان جمهورها أو صناعتها مختلفين.

·        القياس الرقمي:

 يغطي كل شيء من الكلمات الرئيسية إلى التحويل وعائد الاستثمار ويمكن تطبيقه على أي نقطة بيانات. الهدف العام هو تقييم تأثير نشاطك الرقمي على أداء عملك العام وكيف يتطابق مع المنافسين المباشرين.

·        ممارسة القياس:

 يأخذ نهجا أكثر نوعية. يهدف إلى تقييم كيفية إنجاز الأمور في شركتك وتحديد المجالات التي يجب تحسينها. الخطوة الأولى هي تعيين العمليات الداخلية. يمكنك مقارنة سير العمليات داخل عملك لمعرفة أي منها ينتج نتائج أفضل ووضع معايير للفرق والموظفين. 

·        المقارنة المعيارية الداخلية:

 هي عملية تنظر فيها شركة أو مؤسسة ضمن أعمالها الخاصة لمحاولة تحديد أفضل الممارسات أو المنهجية لإجراء مهمة معينة. الهدف هو العثور على أفضل الممارسات المتاحة لإنجاز المهمة بأقل جهد أو موارد.

·        القياس الخارجي:

 هو وسيلة لقياس الأداء مقابل معيار خارجي. بشكل عام ، يتم استخدام المقارنة المعيارية للتأكد من أن نشاطا تجاريا معينا أو جزءا من عملياته يعمل على مستوى يلبي الأهداف التي تحددها أفضل الممارسات الداخلية أو الخارجية. عندما ينظر القياس إلى أفضل الممارسات الخارجية ، فإنه يستخدم معايير الصناعة أو معايير الأداء التي وضعها قادة الصناعة كمبادئ توجيهية للأداء الداخلي.

كيف يتم تطبيق هذه المعايير ؟

الخطة:

·        تحديد موضوع شديد التركيز لدراسة القياس. اختر قضية حاسمة لنجاح المنظمة.

·        تشكيل فريق متعدد الوظائف. خلال الخطوتين 1 و 2 ، يجب أن تكون أهداف الإدارة ودعمها للدراسة راسخة.

·        دراسة العملية الخاصة بك. تعرف كيف يتم العمل وقياسات البيانات.

·        تحديد المنظمات التي قد يكون لديها أفضل الممارسات.

جمع:

·        جمع المعلومات مباشرة من المنظمات. جمع كل من أوصاف العملية والبيانات الرقمية ، باستخدام الاستبيانات والمقابلات الهاتفية و/أو زيارات الموقع.

تحليل:

·        قارن البيانات التي تم جمعها ، سواء الرقمية أو الوصفية.

·        حدد الفجوات بين قياسات الأداء الخاصة بك وتلك الخاصة بـ شركائك.

·        تحديد الاختلافات في الممارسات التي تسبب الفجوات.

تكيف:

·        وضع أهداف لعملية مؤسستك.

·        وضع خطط عمل لتحقيق تلك الأهداف.

·        تنفيذ ورصد الخطط.

لماذا يتم تطبيق المعايير ؟

·        التحليل التنافسي:
من خلال تحديد المجالات التي ترغب في تحسينها في عملك وقياس أدائه الحالي مقابل المنافسين ، يمكن لعملك أن يسعى جاهدا لتحسين التنفيذ. سمح استخدام القياس بهذه الطريقة للشركات باكتساب مزايا استراتيجية على المنافسين وتنمية متوسطات الصناعة.

·        مراقبة الأداء:
تتضمن المقارنة المعيارية النظر في الاتجاهات الحالية في البيانات وإسقاط الاتجاهات المستقبلية اعتمادا على ما تهدف إلى تحقيقه. لكي تعرف أنك نجحت ، يجب أن تكون المقارنة المعيارية عملية مستمرة. مراقبة الأداء هي سمة متأصلة فيه.

·        التحسين المستمر:
بالإضافة إلى مراقبة الأداء ، يعد التحسين المستمر سمة أساسية لقياس الأداء. وذلك لأن الهدف من القياس هو تحسين عنصر معين من الأعمال التجارية. لا ينبغي أن يكون هذا التحسن مجرد شيء يتحسن مرة واحدة ويتم نسيانه ، بل شيء يتحسن بمرور الوقت ومستمر.

·        التخطيط وتحديد الأهداف:
بمجرد إجراء القياس ، يتم تعيين الأهداف و مقاييس الأداء لتحسين الأداء. هذه الأهداف هي أهداف جديدة وأكثر تنافسية للشركة ولكن يجب أن تكون قابلة للتحقيق. إذا كانت الخطط غير واقعية لتحقيق الفرق تصبح محبطة والخطط مقدر لها أن تظل غير محققة.

·        تشجيع الملكية:
عندما تنظر الشركات إلى عملياتها ومقاييسها ، فإنها تحتاج إلى طرح أسئلة صعبة للحصول على جميع الإجابات التي تحتاجها. وهذا يشمل التحدث إلى الجميع في العمل وفهم أدوارهم. من خلال طرح هذه الأسئلة واكتساب فهم أفضل لدور الجميع ، يتم تشجيع ملكية العمليات والأداء. وهذا يعني أن الموظفين سوف نفخر في عملهم والعمل الذي يقومون به. يؤدي هذا الفخر إلى أداء أفضل ونتائج عالية الجودة.

·        فهم مزايا الشركات الخاصة بك:
تحدد المقارنة المعيارية مكان شركتك الآن مقارنة بالمكان الذي تريده أن تذهب إليه. إذا كنت تبحث عن تحسين أي عملية في عملك ، فإن المقارنة المعيارية هي طريقة للنظر في كيفية التفوق وتصبح أكثر نجاحا من خلال تحديد الخطوات اللازمة لتحقيق هدفك.