مقــالات

هي منهجية عمل محددة ومنضبطة لزيادة رضا العملاء وربحيتهم من خلال تبسيط العمليات وتحسين الجودة والقضاء على العيوب في كل عملية على مستوى المؤسسة.

إستراتيجية الأعمال:

 باستخدام منهجية 6 سيجما، يمكن للشركة وضع استراتيجية لخطة عملها وزيادة الإيرادات وخفض التكلفة وتحسين العمليات في جميع أجزاء المنظومة. 

الرؤية:

 منهجية 6 سيجما تساعد الإدارة العليا على إنشاء رؤية لتوفير بيئة إيجابية للعمل خالية من العيوب للمؤسسة.

المقارنة المرجعية:

 تساعد منهجية 6 سيجما في تحسين مقاييس العملية. بمجرد أن تحقق مقاييس العملية المحسنة، يمكننا استخدام منهجية 6 سيجما مرة أخرى لتحسين مقاييس العملية المحسنة حديثًا. على سبيل المثال، تم تحسين وقت خدمه توصيل البيتزا من 60 دقيقة إلى 45 دقيقة باستخدام منهجية 6 سيجما. بمجرد أن تستقر عملية توصيل البيتزا في 45 دقيقة، يمكننا تنفيذ منهجية 6 سيجما آخري لتحسين وقت الدورة من 45 دقيقة إلى 30 دقيقة. وبالتالي، فهو المقارنة المرجعية.

الهدف:

باستخدام منهجية 6 سيجما، يمكن للمؤسسات الحفاظ على هدف صارم لنفسها والعمل على تحقيقها خلال عام. غالبًا يؤدي الاستخدام الصحيح للمنهجية إلى تحقيق المنظمات لهذه الأهداف.

مقياس إحصائي:

 منهجية 6 سيجما هي منهجية تعتمد على البيانات. يستخدم التحليل الإحصائي لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلة. بالإضافة إلى ذلك، تحسب منهجية 6 سيجما أداء العملية باستخدام وحدتها الخاصة والمعروفة باسم "وحدة Sigma".

منهجية قوية:

 6 سيجما هي المنهجية الوحيدة المتاحة في السوق اليوم، وهي منهجية موثقة لحل المشكلات. إذا تم استخدامها بالطريقة الصحيحة، فإن تحسينات 6 سيجما تعطي عوائد عالية.

ما هي الجودة؟

أعطت الأفراد والمنظمات تعريفات مختلفة للجودة. دعنا نعرف بعض هذه التعريفات:

ويليام ديمنغ: "الجودة من وجهة نظر العميل هي أي شيء يعزز رضاه"

جوزيف جوران: " ميزات المنتج التي تلبي احتياجات العملاء وبالتالي توفر رضا المنتج. التحرر من العيوب".

الجمعية الأمريكية للجودة (ASQC) : "مجموع ميزات وخصائص المنتج أو الخدمة التي تؤثر على قدرته على تلبية الاحتياجات المعلنة أو الضمنية".

مركز أداء عمليات العملاء (COPC):

"يتم تعريف الجودة على أنها معرفة الوكلاء التي من شأنها أن تمكنهم من تقديم حل دقيق ومتسق للعميل في المحاولة الأولى."

المنظمة الدولية للمعايير(ISO):

"الدرجة التي تفي بها مجموعة من الخصائص، أو منتج أو خدمة، بالمتطلبات." وببساطة، تأتي الجودة من تلبية توقعات العملاء. يحدث هذا نتيجة لأربعة أنشطة:

1.   فهم متطلبات العملاء.

2.   تصميم المنتجات والخدمات التي تلبي تلك المتطلبات.

3.   تطوير العمليات القادرة على إنتاج تلك المنتجات والخدمات.

4.   التحكم في هذه العمليات وإدارتها حتى تقدم قدراتها باستمرار.

ما هي المشاكل صعبة الاكتشاف داخل المصنع؟

المشاكل صعبة الاكتشاف داخل المصنع هي مجموعة الأنشطة في العملية التي تؤدي إلى تقليل جودة أو كفاءة عملية أو قسم التصنيع ولا يعرفه المديرون أو غيرهم ممن يسعون إلى تحسين العملية. تركز منهجية 6 سيجما على تحديد أنشطة "المشاكل صعبة الاكتشاف داخل المصنع " للقضاء على الأسباب الجذرية. علي سبيل المثال هو إنشاء إصدارات متعددة من عرض تحديث الحالة بواسطة فريق إدارة المشروع لأن جميع المعلومات المطلوبة لم يتم استلامها بحلول التاريخ المتفق عليه سلفاً من جميع الأقسام. تعمل منهجية 6 سيجما بشكل فعال لتحديد المشاكل صعبة الاكتشاف داخل المصنع ، والتشكيك في الوضع الراهن ، وإزالته ، وبالتالي فهي تحسن أرباح الأعمال وتقلل من الهدر.